En collaboration avec Détail Formation, la CCIHR est fière de recommander la nouvelle formation en ligne Gestion des clients difficiles.
Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…
Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Identifier la ou les sources du comportement
- Les types de comportements difficiles
- Choisir son propre comportement
- Gérer ses émotions
- Les interventions verbales appropriées
- Mode d’emploi en gestion de conflits
- Des stratégies gagnantes
MATÉRIEL FOURNI
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.
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